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Consultar: 2023

Título: Panorama Do Uso De Indicadores Chaves De Desempenho Em Serviços De Call Center Para Melhoria Dos Padrões De Atendimento
Autor(es): Marcelo Henrique Gonçalves, Samuel da Silva Oliveira
Palavras-chave:

Call center, Indicadores chaves de desempenho, Serviços de call center, Atendimento, Melhoria dos padrões de atendimento

Este trabalho de conclusão de curso teve como tema principal os KPIs ou indicadores de performance chaves, que são instrumentos de avaliação importantes em empresas de call center. O objetivo central deste trabalho foi o demostrar uma revisão de literatura sobre os diversos tipos de KPIs e seus significados, buscando na web, através do Google Acadêmico os termos de maior relevância sobre o assunto e como objetivo secundário desenvolveu uma pesquisa com empresas do ramo de call center para comparar quais são os tipos de KPIs que estas utilizavam e concatená-los com os encontrados na literatura.

Idioma: português Data de publicação: abr, 2024 Local de publicação: Araras, SP Orientador: Claudio Di Marco Instituição: FHO – Fundação Hermínio Ometto Trabalho de conclusão de curso (graduação)

Dono: admin
Categoria: Genérico
Formato: Documento PDF
Arquivo: TCC_10971_-_Marcelo_Henrique_Gonçalves_(RA_109129), Samuel_da_Silva_Oliveira_(RA_110377).pdf
Tamanho: 282 Kb (289279 bytes)
Criado: 11-10-2005 14:51
Atualizado: 05-04-2024 15:10
Visitas: 18

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