Diante do expressivo desenvolvimento nas redes nas últimas décadas, os canais de compra
disponíveis para o consumidor também foram impactados. As mudanças não se restringiram
somente aos ambientes de compra, mas também, no comportamento e nos hábitos de consumo dos indivíduos, principalmente entre os mais jovens, chamados de nativos digitais por já terem nascido em uma cultural digital. O surgimento de novos canais virtuais de venda decorrentes do acesso à internet, desafia uma integração eficaz aos canais físicos já existentes. Esta integração chamada de omnichannel, proporciona ao consumidor maiores benefícios e novas experiências ao realizar suas compras. Neste contexto, este estudo propõe uma análise sobre o comportamento de compra e hábitos de consumo entre os nativos digitais frente a novas experiências omnichannel. |
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