| Manter-se competitivo no mercado é buscar constantemente a melhoria por padrões de qualidade. Isso faz com que as organizações adquiram cada vez mais métodos e estratégias para manter seus processos com o melhor desempenho, visando reduzir falhas para garantir a qualidade em seus produtos e consequentemente a satisfação de seus clientes. A Metodologia 8D atua de forma positiva detectando a origem de irregularidades e possibilitando eliminar a causa raiz desses problemas. O presente trabalho visa analisar como o 8D funciona, evidenciando em um estudo de caso a forma em que uma empresa aplica este método diante de uma reclamação de cliente. |
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