O objetivo desse artigo é identificar Indicadores de Desempenho para a clínica de Estética da
Fundação Hermínio Ometto, afim de controlar a qualidade e promover melhorias. Inicialmente, foi feita uma introdução de gestão da qualidade, em seguida os níveis e conceito dos indicadores de desempenho. Com base no estudo de caso, apresentado nesta tese, pode-se criar indicadores de desempenho para a clínica e analisar os resultados obtidos dos mesmos. A finalidade da aplicação da ferramenta é identificar pontos que podem ser melhorados e aspectos que estão sendo realizados conforme o planejado. |
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