| Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa quantitativa que teve a finalidade de analisar a qualidade do serviço prestado, através de fatores que os clientes julgam de estrema importância em relação a determinado serviço. Este trabalho foi realizado em um comercio voltado a estética e beleza situado em uma cidade no interior do estado de São Paulo, no qual foi aplicado um questionário proveniente da metodologia S-Qual aos clientes. Por meio dos resultados obtidos pode-se analisar que das cinco dimensões estudadas apenas a dimensão de Confiabilidade se apresenta de forma negativa. |
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