| Atualmente o setor de serviço vem tomando destaque, principalmente quando tratamos de terceirização. A busca por redução de custos e aumento da qualidade são fatores que impulsionam este seguimento. O presente artigo mostra um estudo de caso sobre a análise de percepção da qualidade, no serviço terceirizado de manutenção, no setor de logística de uma empresa alimentícia através do método ServQual. O modelo foi inicialmente proposto por Parasuraman, que através das expectativas e percepções dos usuários dos serviços, valoriza e mensura o grau de qualidade do serviço, segregando os atributos em cinco dimensões da qualidade: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. |
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