| Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado “A qualidade no atendimento do cliente hospitalar”, envolve três tópicos principais: Controle da Qualidade Total, Humanização e Satisfação do cliente. O conteúdo sobre Controle da Qualidade Total afere as principais formas de controle e importância do planejamento da Qualidade. A humanização é a base para que se alcance a qualidade, uma vez que valoriza a qualidade do cuidado técnico, associada ao reconhecimento dos direitos do paciente, além do reconhecimento profissional. A missão principal do Hospital é o atendimento ao ser humano. Portanto, a Satisfação do cliente, é o objetivo esperado por todos os Hospitais que buscam pela qualidade total |
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