| Este trabalho tem como finalidade analisar e mensurar a qualidade do serviço prestado de uma loja in company em Mogi Guaçu/SP dentro de uma indústria do ramo alimentício através da ferramenta Serv-Qual. Por meio da aplicação desta ferramenta é possível identificar fraquezas e potenciais no nível de qualidade do atendimento e serviço prestado ao cliente. Compreender melhor as expectativas e percepções do cliente referente as dimensões do questionário aplicado que são tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. |
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