| Este estudo tem como finalidade a compreensão do conceito de serviço e do ambiente da clínica de estética da Função Hermínio Ometto para a elaboração das diretrizes do seu planejamento estratégico. O questionário é composto por duas etapas, cada uma com 22 perguntas, sendo a primeira etapa referente à expectativa dos clientes e a segunda etapa, referente ao desempenho da Empresa em relação as propostas feitas. Foram aplicados questionários SERQUAL e questionários abertos para identificar suas visões sobre o serviço oferecido. |
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