Título: Adaptação Do Modelo Servqual Para Avaliação Da Qualidade De Uma Empresa Do Interior De São Paulo
Autor(es): Juliana Jacob Marinho Peres
Palavras-chave:
Descrição:
SERVQUAL, Qualidade, Serviços
Código: 4716
presente artigo procura adaptar o modelo SERVQUAL para a análise da qualidade do serviço e do produto prestado por uma empresa de fabricação de equipamentos para transporte, movimentação e elevação de carga no interior de São Paulo, utilizando a aplicação de um questionário para obter os dados quantitativos dos grupos de respondentes. Essa adaptação aconteceu com o intuito de analisar a percepção dos colaboradores (interna) e a percepção dos clientes (externa), de forma a mensurar a diferença da expectativa que a empresa tinha de sua qualidade com a que ela realmente oferece no entendimento dos clientes.
Idioma: português
Data de publicação: jan, 2021
Local de publicação: Araras, SP
Orientadora: Ana Luiza C. Mascarin Cunha
Instituição: FHO – Fundação Hermínio Ometto
Trabalho de conclusão de curso (graduação)
NÃO AUTORIZADO
Dono: admin
Categoria: Genérico
Formato: Documento PDF
Arquivo: TCC_3676_-_Juliana_Jacob_Marinho_Peres_(RA_88700).pdf
Tamanho: 70 Kb (71369 bytes)
Criado: 11-10-2005 14:51
Atualizado: 08-01-2021 15:02
Visitas: 555
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