O estudo apresenta a importância da humanização como forma de aproximar o cliente da
empresa e estreitar o relacionamento entre ambos. O desenvolvimento da estratégia tem uma
importância muito forte visando proporcionar ao consumidor um contato mais satisfatório,
aumentando a autoridade no assunto e entregando caminhos direcionados em seu foco de
compra. Neste estudo apresentamos o caso real da empresa Magalu, no qual traz a humanização em mensagens automáticas com o atendimento pós-compra do consumidor, em seguida, discutir pontos de extrema conexão obtidos pela empresa. Explicando o funcionamento da implementação da estratégia de humanização em mensagens automáticas. |
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