| Este artigo focou na apresentação dos resultados de um estudo de caso realizado em uma empresa do ramo de cosméticos localizada em Leme, interior do estado de São Paulo. O estudo avaliou a eficiência da implementação do sistema ISO 9001 dentro da empresa, analisando as contribuições dos colaboradores durante a implementação do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) e medindo os indicadores de produtos em campo. Com base nos resultados busca-se avaliar a importância das normas para a melhoria dos produtos fornecidos, para tal foi adotado um estudo exploratório, quantitativo e qualitativo. |
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