A gestão de processos com foco na qualidade, visando minimizar os impactos que as falhas
operacionais causam, buscam constantemente a correção, a padronização e a melhoria contínua
dos processos operacionais, assegurando a conformidade em seus produtos e mantendo um
padrão de qualidade pré-estabelecido. Para tal, o artigo teve como objetivo a exposição prática
do uso de ferramentas de qualidade (fluxograma, Matriz de GUT, DMAIC e 5W2H) para a
elaboração de um projeto de melhoria contínua em uma organização localizada na cidade de
Araras, interior de São Paulo. |
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