| A percepção da qualidade de serviços e produtos pelos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa no atual mercado competitivo. Portanto se faz necessário a utilização de métodos que auxiliem na busca de melhorias, como é o caso da ferramenta Servqual, um método que mensura a qualidade da prestação de um serviço por meio de dimensões da qualidade (tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia), mostrando pontos que podem ser melhorados. Diante disso, tornou-se relevante a utilização desse método na empresa MM Semijoias de Araras – Sp. |
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