| Diante das transformações estratégicas das empresas com relação a maximização de recursos, redução de custos e excelência no desempenho das operações, é notório que um dos maiores desafios das organizações é otimizar a estrutura logística. Esta, atualmente, é representada quase em sua totalidade pelos custos relacionados a transportes, mas além destes, há ainda os custos com manutenção de estoque, armazenagem e devolução, sendo este último o tema que será mais abordado neste projeto. Para isso, a metodologia DMAIC serviu de suporte com o objetivo de reestruturar, gerenciar e identificar melhorias no processo de reversa, buscando entender os principais desafios para redução de retrabalho da operação como um todo, especialmente na área de transportes de uma empresa multinacional de cosméticos. |
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