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Consultar: 2018

Título: Reestruturação Dos Processos De Help Desk Com Base Em Itil®
Autor(es): Humberto G. Córnia-Júnior, Jessé Magalhães Matias
Palavras-chave:

Suporte, Service Desk, Gestão

A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) vem crescendo cada dia mais e tornando as empresas cada vez mais dependentes dela. Foi evidenciado que a eficiência dos serviços de TIC é mais importante do que a criação de novas ferramentas, porém, a falta de padronização prejudica a qualidade dos serviços. Com esse objetivo a ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) foi criada, para padronizar os processos de TIC. Este trabalho apresenta um estudo de caso no Help Desk de uma software house, com o objetivo de avaliar o desempenho e agilidade no atendimento da equipe por meio da implantação do framework de ITIL®.

Idioma: português Data de publicação: mai, 2020 Local de publicação: Araras, SP Orientador: Camilo C. Perucci Coorientador: Leonam R. Rosa Instituição: FHO – Fundação Hermínio Ometto Trabalho de conclusão de curso (graduação)

Dono: admin
Categoria: Genérico
Formato: Documento PDF
Arquivo: TCC_2753_-_Humberto_Guerino_Cornia_Júnior_(RA_88362) e Jessé_Magalhães_Matias_(RA_89178).pdf
Tamanho: 1728 Kb (1769436 bytes)
Criado: 11-10-2005 14:51
Atualizado: 20-05-2020 11:54
Visitas: 657
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