| O objetivo deste artigo é apresentar a Empresa X, uma proposta de sistematização e concepção de um sistema de indicadores de desempenho para a gestão da qualidade, evidenciando as vantagens e oportunidades que a existência de um sistema de medição de desempenho pode trazer à organização e, consequentemente, minimizar os problemas vivenciados nos processos produtivos, verificar a influência dessas causas, avaliar a necessidades de mudança e propor um plano de ação para uma melhor análise dos indicadores na gestão organizacional, sendo assim, buscando uma melhora na qualidade, maior eficiência em seus produtos e serviços e proporcionando produtos de qualidade a seus clientes. |
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