Este trabalho representa a qualidade de serviços do clube Sayão, localizado no interior de São
Paulo, através da ferramenta Servqual. Nesse estudo podemos identificar as fraquezas, potenciais e aspectos que podem auxiliar e garantir a qualidade do mesmo por intermédio das expectativas versus percepção, através do questionário que envolve questões referentes a tangibilidade, confiabilidade, percepção, segurança e empatia. Por meio desses atributos, obtemos informações relevantes em relação a visão que os clientes possuem do local analisado, contribuindo para um melhor direcionamento e aperfeiçoamento das atividades e serviços desenvolvidas pelo mesmo. |
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