| O setor de joias, semijoias e bijuterias vem crescendo cada dia mais no mercado. Em 2014, foram vendidos US$ 148 bilhões em mercadorias. O mercado de semijoias é influenciado pela sazonalidade, onde datas comemorativas e períodos festivos são épocas de maior demanda e nos demais momentos, as vendas são reduzidas. A localização da empresa também é fator importante a ser considerado, assim como sua área de abrangência. O processo de melhoria contínua aborda diversas ferramentas para auxiliar a redução dos problemas e o programa 5S resume satisfatoriamente as condições pois provoca mudanças de comportamento em todos os envolvidos, o que contribui na implementação da melhoria contínua. O trabalho consiste em um estudo de caso em uma revenda de semijoias, visando a aplicação da melhoria contínua por meio do programa 5S. |
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