Com os avanços tecnológicos dos últimos anos, o setor financeiro vem sofrendo várias
inovações (MACIEL, 2018). A tecnologia proporcionou desenvolvimento e mudanças nos
serviços oferecidos pelos bancos que passaram a implementar avançados sistemas de
informação (BARROS, COELHO; PALOMARES, 2019). Isso também se deu em função da
crescente interação social, utilização de aplicativos e celulares para além da comunicação,
atingindo pagamentos, transferências e atividades bancárias, transformando o consumidor de
serviços bancários tradicionais em um consumidor digital (COSTA; GASSI, 2017). |