Esse trabalho detalha como acontece a estruturação e a aplicação de um diagnóstico voltado
para a posterior elaboração de um plano de soluções e ações de melhorias nos processos de uma empresa que oferece serviços e produtos ao cliente. A estruturação apresenta duas importantes etapas que é a apresentação de modelos que podem ser utilizados como direcionamento da modelagem de questionários e sistemas de avaliações com pontuações para estimativa do nível de atendimento à critérios pré-determinados. A segunda etapa é a que apresenta uma visão voltada para a estratégia de aplicação, passando por processos como análise de perfil organizacional, utilização de recursos para uma execução eficiente e estimativa de custos. |
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