Devido a necessidade das empresas de se tornarem competitivas, elas buscam cada vez mais a
melhoria contínua de seus produtos, processos e serviços, para satisfazer seus clientes. Uma das
ferramentas utilizadas com objetivo de melhoria contínua, aumento de lucros e redução de desperdícios, é a metodologia Seis Sigma, que é baseada no método DMAIC (Define, Measure,
Analyse, Improve e Control). Sendo assim, o objetivo deste trabalho é aplicar o método DMAIC
com objetivo de reduzir reclamações e aumentar o índice de sucesso nas entregas de tubos e
escapamentos. Este método possibilitou mapear o processo, entender o estado atual e fazer uma
perspectiva futura, definindo uma meta a ser atingida. Com a identificação dos problemas, os
mesmos puderam ser controlados, o que gerou uma melhoria no processo e resultados
financeiros positivos. |
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