| O objetivo desta pesquisa exploratória de natureza qualitativa foi aplicar a matriz Casa da Qualidade do método Desdobramento da Função Qualidade (QFD) em uma empresa de implementos e máquinas agrícolas para traduzir as necessidades dos clientes em informações técnicas e mensuráveis para a equipe de projeto, tendo como objeto de estudo uma Podadeira Hidráulica. A coleta dos dados foi realizada por meio de uma reunião com o departamento de assistência técnica. O estudo de caso da aplicação seguiu o processo de implantação de Macabe o qual é difundido também por nomes como Don Clausing, John Hauser e a American Supplier Institute (ASI). |
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