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Título: Análise Da Percepção Da Qualidade De Serviço Através Da Aplicação Do Método Serv-Qual No Ciclo Básico De Um Curso De Engenharia
Autor(es): Diego Rafael Justino
Palavras-chave:

Qualidade de Serviço, Método Serv-Qual, Instituição de ensino superior público

Este trabalho tem por objetivo a mensuração da qualidade de serviços, identificando e mensurando os fatores e características relacionados ao que o cliente (discente) considera primordial e ressalta efetivamente no serviço, de forma a apresentar o resultado de uma pesquisa quantitativa de variáveis qualitativas. Esta pesquisa sucedeu em uma Instituição de Ensino Superior publica Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR) localizada no interior de São Paulo, com 77 Alunos de Engenharia, utilizando o método Serv-Qual para a coleta e análise das opiniões, através da aplicação de questionários.

Idioma: português Data de publicação: mai, 2020 Local de publicação: Araras, SP Orientador: William Douglas Paes Coelho Instituição: FHO – Fundação Hermínio Ometto Trabalho de conclusão de curso (graduação)

Dono: admin
Categoria: Genérico
Formato: Documento PDF
Arquivo: TCC_2491_-_Diego_Rafael_Justino_(RA_73635).pdf
Tamanho: 919 Kb (940869 bytes)
Criado: 11-10-2005 14:51
Atualizado: 18-05-2020 19:19
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