| Este artigo tem como o intuito a análise da percepção da qualidade do serviço através do método SERVQUAL, em uma escola pública localizada no interior de São Paulo na cidade de Araras, utilizando a aplicação de um questionário para obter os resultados não só quantitativos como também qualitativos dos alunos do 9º ano do ensino fundamental e do 3º ano do ensino médio, onde o objetivo principal era encontrar a da diferença da percepção da prestação do serviço de um mesmo ambiente para diferentes alunos de faixas etárias distintas, para uma aplicação da tomada de decisão utilizando o método Analytics Hierarchy Process (AHP). |
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