| Uma ouvidoria tem como objetivo ouvir seu beneficiário por meio de manifestações, nas quais podem ser um elogio, uma reclamação ou uma sugestão. Na área da saúde, quem regulamenta as ouvidorias é a ANS (Agência Nacional de Saúde), que desenvolveu a norma RN 323/2013 para que todas as ouvidorias obtenham o mesmo padrão de atendimento. Mas algumas ouvidorias não seguem essa norma, como consequência impactando em multas, da própria ANS. Este projeto consiste em desenvolver um sistema de ouvidoria, que atenda toda a RN 323/2013 e como diferencial um sistema workflow para a rastreabilidade das informações. A metodologia SCRUM foi utilizada para a gestão do projeto, contando também com um cliente real (Product Owner), que realizou a declaração e a validação dos requisitos para o sistema. O SCRUM foi gerenciado utilizando as ferramenta plataforma Taiga, em que eram planejadas as iterações (Sprints) para o desenvolvimento do projeto. |
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