O enfermeiro, ao desempenhar atividades gerenciais, atua como mediador de situações de conflitos que ocorrem no ambiente de trabalho. Este estudo teve como objetivos analisar as publicações nacionais na área de Enfermagem sobre o tema gerenciamento de conflitos e identificar as principais estratégias de resolução descritas. Foi realizado uma revisão de literatura, considerando-se como critérios de inclusão as publicações em português, no período de 2004 a 2015, nas bases de dados: Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), Literatura Latino-Americana de Ciências Médicas (LILACS) e Scientific Electronic Library Online (SciELO) e por meio de busca manual. Conclui-se que a estratégias mais frequentemente descritas pelos autores é negociação. |